SMS-Kampagnen – schnell, direkt und persönlich
Mit SMS erreicht ihr eure Kund:innen ganz direkt. Perfekt für Hinweise, Aktionen und wichtige Infos. SMS haben im Durchschnitt eine Zustellrate von rund 98 % – deutlich höher als bei E-Mails, die im Schnitt nur eine Öffnungsrate von etwa 17–30 % erreichen.
Unsere SMS-Kampagne besteht aus drei einfachen Schritten:
Wie wähle ich die Zielgruppe meiner SMS-Kampagne?
Schritt 1:
Klickt auf „Kunden auswählen“:
Schritt 2:
Es öffnet sich die Auswahl. Filtert eure Kundschaft gezielt nach Geschlecht, Name, Ort, Mobil- und Festnetznummer. Nutzt die Checkbox über der Kundenliste, um alle gefilterten Kund:innen gesammelt auszuwählen oder klickt auf „Weitere Filter anzeigen“ um eure Zielgruppe noch gezielter auszuwählen.
Schritt 3:
Danach einfach auf „Ausgewählte Kunden übernehmen“ klicken – fertig! 🥳
Beispiele für relevante Kundengruppen
Wählt gezielt die Kund:innen aus, für die eure Botschaft wirklich relevant ist – sonst wird sie schnell zu Spam. Es bringt zum Beispiel nichts, jemandem für seine Treue zu danken, der seit zwei Jahren nicht mehr bei euch war. Hier sind konkrete Beispiele für eine sinnvolle Kundenauswahl:
Beispiel 1: Nach Umsatzstärke filtern
Ihr möchtet eure umsatzstärksten, weiblichen Kund:innen zu einem Kosmetik-Abend einladen. Diese Kund:innen sollen regelmäßige Besucher:innen eures Salons sein. Ihr könnt mit den Filtern natürlich spielen. Falls ihr kein Gefühl dafür habt, was „umsatzstark“ bedeutet, gibt einfach mal unterschiedliche Zahlen bei Umsatz pro Besuch ein.
Beispiel 2: Aktive Kunden filtern
Ihr plant kurzfristig am Faschingsdienstag euer Geschäft aufzumachen und benötigt Kund:innen für den Tag. Um euer Geschäft kurzfristig voll zu bekommen, wollt ihr nur aktive Kund:innen anschreiben (mit z. B.mehr als 3 Besuchen in den letzten 12 Monaten) und auch nur solche, die nicht schon letzte Woche erst da waren.
Beispiel 3: Kund:innen reaktivieren
Ihr möchten Kund:innen, die schon lange nicht mehr bei euch waren, wieder aktivieren und zu treuen Kund:innen machen. Eine Kund:in „kündigt“ bei euch durch „Nicht-mehr-erscheinen“. Deshalb solltet ihr Kund:innen, die schon lange nicht mehr da waren wieder reaktivieren. Da ist eine nette „Wir vermissen dich“ SMS günstiger als Werbeanzeigen schalten.
Generell gilt: Schreibt euren Kund:innen nur, wenn ihr etwas Relevantes zu sagen habt. Ihr müsst auch nicht immer allen Kund:innen etwas mitteilen. Seid geschickt und kreativ in der richtigen Auswahl der Kund:innen, sonst verursacht ihr nur Spam.
Wie wähle ich die passende Anrede?
Seid ihr mit euren Kund:innen per Du oder siezt ihr euch? Je nachdem, welches Verhältnis ihr pflegt, könnt ihr aus vier verschiedenen Anreden wählen. So wirkt eure Nachricht authentisch und passend zur Beziehung, die ihr schon aufgebaut habt.
Tipp: Wenn in eurer Kundenkartei nur ein Spaß-Name steht oder der richtige Name nicht hinterlegt ist, verzichtet lieber auf personalisierte Platzhalter. Grundsätzlich gilt jedoch: Personalisierte Nachrichten sind deutlich effektiver. Es lohnt sich also, die Kundenkartei gut zu pflegen. 
Wie formuliere ich den Inhalt meiner SMS?
Im letzten Schritt vor dem Versand schreibt ihr den eigentlichen SMS-Text. Wichtig zu wissen:
- Kurz halten: Eine SMS umfasst 160 Zeichen. Ihr könnt natürlich auch mehr schreiben – dann wird eure Nachricht jedoch in mehrere SMS aufgeteilt. Dadurch erhöht sich automatisch die Anzahl der versendeten SMS und damit auch die Kosten (z. B. statt 7 Cent → 14 Cent bei zwei SMS).
- Anrede beachten: Je nach gewählter Anrede bleiben weniger Zeichen für eure Nachricht.
- Klar & freundlich formulieren: Eine kurze, präzise Botschaft funktioniert am besten.
- Vor dem schicken prüfen: Schickt euch die SMS zuerst selbst, um zu prüfen, wie sie auf dem Handy wirkt.
Unsere Empfehlung : Haltet euch kurz. Ihr solltet euren Text auf max. 2 SMS begrenzen – also 320 Zeichen. Probiert es einfach mal aus, indem ihr euch selber als Kund:in anlegen und nur euch beim Filtern auswählt.
PS: In „Finanzen“ > „Finanzberichte“ > „SMS Marketing“ habt ihr ein Überblick über alle versendete SMS. Die SMS Kampagnen werden entsprechend mit dem Typ „SMS Kampagne“ vermerkt.
Ihr wollt mehr schreiben und Bilder einfügen?
Dann verschickt lieber eine E-Mail Kampagne. Mit unserem E-Mail-Designer könnt eure Nachrichten deutlich ausführlicher, emotionaler und künstlerischer gestalten – perfekt für alles, was über eine kurze Info hinausgeht. ✨