Marketing bedeutet für die meisten „Kommunikation“. Dabei ist die Kommunikation nur ein Teil davon. Zum Marketing gehört auch, welche Leistungen ihr eurem Kundenstamm anbietet und zu welchem Preis ihr diese verkauft. Wenn ihr „in Marketing denkt“, versucht ihr, euch in eure Kund:innen hineinzuversetzen und überlegt, wie ihr diese glücklich machen könnt. Oftmals ist es nur ein kleiner Schubs oder eine kleine Aufmerksamkeit, die aus euren Kund:innen treue Stammkund:innen und im besten Fall Personen, die euch weiterempfehlen macht. Beispielsweise durch eine kleine Überraschung zum Geburtstag oder die Erinnerung an einen Termin.
Erstklassiger Service durch Marketing
Gebt euren Kund:innen das Gefühl, dass ihr euch kümmert und sie euch etwas bedeuten. Ihr werdet sehen, dass ihr eure Kund:innen damit zu Empfehlern macht und darüber neue Kund:innen generiert.
Trigger-SMS
Trigger-SMS sind sozusagen automatisches Marketing mit Servicegedanken. Einmal eingestellt – müsst ihr nichts mehr tun – die SMS gehen dann immer automatisch zu einem bestimmten Ereignis raus. Folgende Services könnt ihr dadurch anbieten:
Eure Kund:innen werden es lieben und euch dadurch mehr empfehlen. Terminstornierungen gehören der Vergangenheit an und eure Planbarkeit steigt. Denn nichts ist schlimmer als Leerlauf.
E-Mail und SMS Kampagnen
Hier wird der Vorteil der Verknüpfung aus Kassensystem, Kundenkartei und Terminplan deutlich.
Denn die Kampagnen basieren auf genau diesen Daten.
Bei E-Mail- oder SMS-Kampagnen könnt ihr euren Kund:innen filtern z.B. nach Besuchshäufigkeit, Umsatz, letztem Termin, etc. eine Nachricht schreiben. Damit könnt ihr z.B. Kund:innen, die schon lange nicht mehr bei euch waren und gleichzeitig einen hohen Umsatz machen, einfach anschreiben und vielleicht mit einem kleinen Gutschein wieder als Kund:innen gewinnen.
Natürlich lassen sich auch diese Nachrichten personalisieren. Ihr könnt darüber euer nächstes Event anpreisen, ebenso zu Weihnachten noch eine Festtags-E-Mail versenden. Und das Beste: Ihr müsst dafür nicht mal im Geschäft sein. Das könnt ihr von jedem Ort der Erde aus machen, ihr müsst euch einfach nur einloggen und könnt sofort loslegen.