Marketing bedeutet für die meisten „Kommunikation“. Dabei ist die Kommunikation nur ein Teil davon. Zum Marketing gehört auch, welche Leistungen ihr eurem Kundenstamm anbietet und zu welchem Preis ihr diese verkauft. Wenn ihr „in Marketing denkt“, versucht ihr, euch in eure Kund:innen hineinzuversetzen und überlegt, wie ihr diese glücklich machen könnt. Oftmals ist es nur ein kleiner Schubs oder eine kleine Aufmerksamkeit, die aus euren Kund:innen treue Stammkund:innen und im besten Fall Personen, die euch weiterempfehlen macht. Beispielsweise durch eine kleine Überraschung zum Geburtstag oder die Erinnerung an einen Termin.
Erstklassiger Service durch Marketing
Gebt euren Kund:innen das Gefühl, dass ihr euch kümmert und sie euch etwas bedeuten. Ihr werdet sehen, dass ihr eure Kund:innen damit zu Empfehlern macht und darüber neue Kund:innen generiert.
Trigger-SMS
Trigger-SMS sind sozusagen automatisches Marketing mit Servicegedanken. Einmal eingestellt – müsst ihr nichts mehr tun – die SMS gehen dann immer automatisch zu einem bestimmten Ereignis raus. Folgende Services könnt ihr dadurch anbieten:
Eure Kund:innen werden es lieben und euch dadurch mehr empfehlen. Terminstornierungen gehören der Vergangenheit an und eure Planbarkeit steigt. Denn nichts ist schlimmer als Leerlauf.
Schöne E-Mails, ganz ohne Marketingstudium
Verschickt E-Mails, die richtig gut aussehen – ohne Designstress:
Und damit die E-Mails auch bei den Richtigen ankommen, gibt’s den Kundenfilter.
E-Mails mit eigenen Bildern
Verschickt E-Mails mit euren eigenen Bildern. Raus aus dem Einheitslook mit studiolution Pro.
E-Mail und SMS Kampagnen
Hier wird der Vorteil der Verknüpfung aus Kassensystem, Kundenkartei und Terminplan deutlich.
Denn die Kampagnen basieren auf genau diesen Daten.
Bei E-Mail- oder SMS-Kampagnen könnt ihr euren Kund:innen filtern z.B. nach Besuchshäufigkeit, Umsatz, letztem Termin, etc. eine Nachricht schreiben. Damit könnt ihr z.B. Kund:innen, die schon lange nicht mehr bei euch waren und gleichzeitig einen hohen Umsatz machen, einfach anschreiben und vielleicht mit einem kleinen Gutschein wieder als Kund:innen gewinnen.
Natürlich lassen sich auch diese Nachrichten personalisieren. Ihr könnt darüber euer nächstes Event anpreisen, ebenso zu Weihnachten noch eine Festtags-E-Mail versenden. Und das Beste: Ihr müsst dafür nicht mal im Geschäft sein. Das könnt ihr von jedem Ort der Erde aus machen, ihr müsst euch einfach nur einloggen und könnt sofort loslegen.
Eine SMS wird fast immer direkt am Handy gesehen – dadurch erinnern sich Kund:innen rechtzeitig an den Termin und sagen eher ab, statt einfach nicht zu erscheinen. Mit den Trigger-SMS in studiolution laufen Erinnerungen automatisch, ohne dass ihr jeden Tag manuell nachfassen müsst.
Trigger-SMS werden automatisch bei einem Ereignis verschickt, z. B. als Terminerinnerung oder Geburtstagsgruß – einmal eingerichtet, laufen sie dauerhaft. Kampagnen nutzt ihr, wenn ihr einer ausgewählten Gruppe aktiv etwas ankündigen wollt (z. B. Aktion, neue Leistung) – per SMS für „sofort gesehen“ oder per E-Mail für längere Inhalte.
Am besten funktionieren kurze, klare Angebote mit einem konkreten Anlass (z. B. neue Behandlung, saisonale Aktion) und einem eindeutigen nächsten Schritt. Mit dem integrierten E-Mail-Designer erstellt ihr professionelle Mails mit Bildern, Texten und Buttons – und über Kundenfilter stellt ihr sicher, dass die Mail nur bei der passenden Zielgruppe landet.
SMS solltet ihr eher für wichtige, zeitkritische Infos nutzen (z. B. Terminerinnerung oder kurzfristige Lücken), weil sie sehr „direkt“ ankommt. E-Mails eignen sich für regelmäßige Updates und Aktionen – über Kundenfilter könnt ihr die Empfängergruppe klein und relevant halten, damit es nicht nach Massenmail aussieht.
Für Marketing-Nachrichten braucht ihr in der Praxis eine saubere Einwilligung eurer Kund:innen (Opt-in), damit ihr rechtssicher kommuniziert. In studiolution arbeitet ihr mit euren Kundendaten und Filtern – sorgt deshalb im Ablauf (z. B. bei Neuanlage/Online-Buchung) dafür, dass die Zustimmung nachvollziehbar erfasst ist.