Marketing betekent voor de meeste mensen “communicatie”. Maar communicatie is slechts een deel ervan. Marketing omvat ook de diensten die je je klanten aanbiedt en de prijs waartegen je ze verkoopt. Als je marketing goed doet, probeer je in de schoenen van je klanten te gaan staan en na te denken over hoe je hen gelukkig kunt maken. Vaak is het gewoon een klein duwtje of cadeautje die je klanten in vaste klanten veranderen en in het beste geval personen worden die je zullen aanbevelen. Bijvoorbeeld door een kleine verrassing voor een verjaardag of de herinnering aan een afspraak.
Eersteklas service door marketing
Geef je klanten het gevoel dat je om ze geeft en dat ze belangrijk voor je zijn. Je zult zien dat je klanten je aanbevelen en zo nieuwe klanten genereren.
Trigger-SMS
Trigger-SMS is in feite een geautomatiseerde marketingtool met een focus op service. Als je ze eenmaal hebt ingesteld, hoef je niets meer te doen – de sms’jes worden altijd automatisch bij een bepaalde gebeurtenis verstuurd. Hierdoor kunt je de volgende diensten aanbieden:
Je klanten zullen dit geweldig vinden en je hierdoor meer aanbevelen. Annuleringen behoren tot het verleden en je planbaarheid neemt toe. Want niets is erger dan niets te doen hebben.
E-mail- en SMS-campagnes
Hier wordt het voordeel van de koppeling van het kassasysteem, het klantenbestand en de agenda duidelijk.
Want de campagnes zijn gebaseerd op al deze gegevens.
Voor e-mail- of sms-campagnes kun je je klanten filteren, bijvoorbeeld op bezoekfrequentie, omzet, laatste afspraak, enzovoort, en ze een bericht sturen. Je kunt het bijvoorbeeld gebruiken om klanten aan te schrijven die al lang niet meer in je winkel zijn geweest en die ook nog eens veel omzet maken, en ze misschien als klanten met een kleine cadeaubon terugwinnen.
Natuurlijk kunnen deze berichten ook worden gepersonaliseerd. Je kunt het gebruiken om reclame te maken voor je volgende evenement of om een feestelijke e-mail te versturen met Kerstmis. En het beste van alles: je hoeft niet eens op het werk te zijn. Je kunt dit overal ter wereld doen, je hoeft alleen maar in te loggen en kan meteen beginnen.