Im Alltag wollt ihr eure Kund:innen oft ganz gezielt auswählen – für Aktionen, Auswertungen oder direkten Kontakt. Dafür braucht ihr ein Werkzeug, das so flexibel und präzise ist wie eure Anforderungen. Der neue Kundenfilter in studiolution ist genau das: ein Präzisionswerkzeug, mit dem ihr nach genau den Kriterien filtert, die für euch zählen – für zielgerichtetes Marketing, clevere Analysen und eine Kommunikation, die dort ankommt, wo sie wirken soll.
PS: Es lohnt sich, bis zum Ende zu lesen – am Schluss warten praktische Beispiele, die euch zeigen, wie ihr den Kundenfilter nutzen könnt.
So nutzt ihr den Kundenfilter
Geht im Menü unter „Marketing“ > „Kundenfilter“. Oben seht ihr die Gesamtzahl eurer Kund:innen – mithilfe der verschiedenen Filter könnt ihr diese gezielt nach euren Anforderungen eingrenzen.
Am Ende eurer Auswahl habt ihr drei Möglichkeiten, was ihr mit eurer Auswahl machen könnt:
- Exportieren
- Taggen
- Kampagne versenden
Welche Filter gibt es?
Es gibt zwei Hauptbereiche: „Stammdaten-Filter“ und „Besucherbasierte Filter“. Darin findet ihr viele weitere Unterfilter, die ihr ganz einfach nutzen könnt. Wollt ihr beispielsweise alle Kund:innen deren Geburtstag im Juni ist, wählt ihr einfach den Monat Juni aus.
Fortgeschrittener wird es bei den „Besuchsbasierten Filtern“:
- Kunde seit: Wie der Name sagt, könnt ihr hier wählen, wie lange eure Kund:innen schon bei euch sind z.B. mehr als 6 Monate oder weniger als 1 Woche
- Umsatz pro Besuch: Welchen Umsatz machen eure Kund:innen
- Hinweis: Funktioniert auch bei reinen Uschi-Kund:innen auf Basis des Terminumsatzes
- Anzahl der Besuche: Wie oft waren eure Kund:innen bei euch im letzten Jahr
Eine Besonderheit – und damit auch etwas komplexer – ist der Filter „Zeitraum und Leistung“
Hier könnt ihr Filterungen machen wie z.B.
Wähle alle Kund:innen, die…
- … in den letzten 6 Monaten bei mir waren, aber nicht in den letzten 60 Tagen“
- … die Leistung „Farbe“ in den letzten 60 Tagen hatten aber keinen Termin in der Zukunft haben“
- … die Leistung „Microneedling“ in den vergangenen 60 Tagen hatten, aber keinen Termin in den letzten 2 Wochen und auch keinen Termin in der Zukunft haben.“
Hinweis: Solltet ihr Leistungen auswählen, müsst ihr auch einen Zeitraum angeben.
So geht’s
Verwendet nur die Filter, die ihr wirklich braucht. Wenn ihr zum Beispiel alle Frauen über 40 anschreiben wollt, die pro Besuch mehr als 100 € ausgeben, dann nutzt einfach diese drei Filter: Geschlecht, Alter und Umsatz pro Besuch. Öffnet dazu die passenden Filter und klickt sie an – aktivierte Filter werden blau angezeigt. Bei manchen Filtern müsst ihr zusätzlich noch einen Wert eingeben, zum Beispiel bei Alter oder Umsatz. So könnten die Filter ausschauen:
Es gibt aber auch ein paar besondere Filter: Im Bereich „Zeit und Leistung“ könnt ihr sehen, welche Kund:innen in einem bestimmten Zeitraum bei euch waren – aber noch keinen Folgetermin ausgemacht haben. Das ist besonders praktisch bei Leistungen wie Haare oder Ansatz nachfärben, wo man nach ein paar Wochen wieder einen Termin braucht. Oder bei Nägeln, wenn man sieht, dass sie schon rausgewachsen sein könnten.
Wenn ihr alle gewünschten Filter gesetzt habt, klickt am Ende der Seite auf „Ermitteln“. Dann seht ihr, wie viele Kund:innen auf eure Auswahl passen – und wie viele davon Marketing-SMS oder Kampagnen-E-Mails abonniert haben.
Unser Tipp: Schaut euch die Anzahl der Kund:innen an, bevor ihr startet. Je nach Vorhaben kann es sinnvoll sein, die Filter nochmal anzupassen – zum Beispiel, wenn die Gruppe zu klein ist, um eine Kampagne oder Aktion sinnvoll umzusetzen.
Anschließend wählt ihr die gewünschten Optionen:
- Tag zuordnen: Legt den gewünschten Tag zuerst unter „Marketing“ > „Tags“.
Das Taggen kann ein guter erster Schritt für eure Aktion sein: Ihr verseht zunächst eure Zielgruppe (z.B. umsatzstarke Kund:innen) mit einem Tag – und könnt später gezielt nach diesem Tag filtern, um eine E-Mail / SMS zu verschicken. - Excel-Export: Damit erhaltet ihr alle Daten aus der Kundenkartei als Excel-Datei – inklusive Adressen, Telefonnummern und weiterer Infos.
- Für Marketing übernehmen: Mit dieser Funktion könnt ihr die gefilterten Kund:innen direkt für eine SMS- oder E-Mail-Kampagne auswählen. Ihr werdet automatisch zur Kampagne weitergeleitet – inklusive vorausgewählten Filter.
Kleiner Ausblick: Wir arbeiten aktuell an einer neuen Version des E-Mail-Designers – bald könnt ihr auch Bilder in eure E-Mails einfügen.
💡 Ideen für Einsatzmöglichkeiten
Mit den Filtern findet ihr genau die Kund:innen, die zu eurer Aktion passen – so werden eure Kampagnen noch gezielter und erfolgreicher. Hier sind ein paar Beispiele, die euch den Einstieg erleichtern.
1) Ladies Month / Frauen Special
Idee: Ihr wollt eine Rabattaktion für alle Frauen in einem bestimmten Monat machen um die Auslastung anzukurbeln.
Filter: Geschlecht = weiblich
Aktion: Zuerst alle Frauen mit einem Tag wie z.B. „Frauen“ versehen. Stellt sicher, dass ein Rabattcode an dem Tag hängt, damit der Rabatt automatisch vergeben wird. Danach eine gezielte E-Mail mit einem Aktionsangebot senden – z. B. ein Spezialrabatt oder ein kleines Extra für den Besuch im Aktionszeitraum, wie z.B. zum Frauentag.
2) Nach Fachbehandlung an Folgetermin erinnern
Filter: Typischer Zeitraum & Leistung: z.B. innerhalb von 60 Tagen Leistung bekommen – aber keinen Besuch in den letzten 30 Tagen & keine Termine in der Zukunft
Aktion: Erinnerung per SMS oder E-Mail:
„Deine Farbe ist bestimmt schon rausgewachsen – buche deinen Folgetermin für eine Auffrischung!“
Das funktioniert wunderbar in allen möglichen Branchen:
- Balayage / Coloration / Blondierung: Farbauffrischung, Ansatz nachfärben
- Nägel: Auffüllen bei Nagelwachstum
- Piercing: Nachsorgetermin zur Kontrolle und Reinigung
- Permanent Make-up (PMU): Nachbehandlung zur Farbauffrischung und Korrektur
- Wimpern: Auffüllen oder Lash Lift Nachbehandlung
- Kosmetik: Auffrischende Gesichtsbehandlung wie Peeling oder Maske
3) Geburtstagsaktion
Filter: Geburtstag und Alter = z.B. August (gewünschten Monat wählen)
Aktion: Versendet eine persönliche Geburtstagsmail mit 10 % Rabattcode. Das sorgt für Freude – und kann den nächsten Besuch anstoßen.
Unser Tipp: Legt für den Geburtstagsrabatt einen Rabattcode z.B. BDAY25 an, der für das Jahr gültig ist, für alle Geburtstagskinder. Am besten den Zeitraum ein bisschen verlängern: Januar 2025 bis April 2026 – damit haben, die im Dezember dran sind auch noch Zeit, ihn einzulösen. Pro Kund:in die Einlösung auf 1 x Mal beschränken und so diesen Code das gesamte Jahr als Text für eure Geburtstagsaktionen verwenden.
4) Aktion für Kund:innen mit hohem Umsatz
Filter: Umsatz pro Besuch mehr als 100 €, Anzahl Besuche: mehr als 2 (oder andere Zahl, es sollte aber zumindest mehr als 1 Besuch in 12 Monaten sein), optional mit weiteren Kriterien (Alter, Geschlecht, etc.)
Aktion: Ladet eure Top-Kund:innen gezielt zu einem VIP-Angebot ein – z.B. mit einer kleinen Zusatzbehandlung oder einem Treuegeschenk wie einer Produktprobe. So zeigt ihr Wertschätzung und gebt einen guten Grund für den nächsten Besuch, ohne große Rabatte zu vergeben. Natürlich lässt sich auch je nach Anlass eine kleine Rabattaktion machen.
5) Neukund:innen, die seit dem ersten Besuch nicht zurückkamen
Filter: „Kunde seit“ (gewünschte Tage eingeben), Anzahl Besuche = 1, Zeitraum & Leistung: Keine Termine in der Zukunft
Aktion: Freundliche Erinnerung per E-Mail oder SMS, z. B.:
„Schön, dass du bei uns warst – wir würden uns freuen, dich bald wiederzusehen! Buche jetzt deinen Folgetermin. (Optional: „Als kleines Dankeschön wartet ein Willkommens-Rabatt auf dich.“)
6) Auswertung für externen E-Mail-Versand (z. B. über Mailchimp)
Filter: Beliebig – je nach Aktion oder Zielgruppe
Aktion: Erstellt den passenden Filter und nutzt den Excel-Export, um die Daten zu exportieren. Die Datei könnt ihr z. B. in Mailchimp importieren und dort weiterverarbeiten – ideal für externe Newsletter-Kampagnen.