Kundenfilter – gezielt Kund:innen auswählen

Was kann ich mit den gefilterten Kund:innen machen?

Wenn eure Auswahl steht, könnt ihr drei Dinge damit machen:

1. Exportieren: Die gefilterten Kundendaten werden als Excel-Datei heruntergeladen. Darin sind alle wichtigen Infos, wie Kontaktdaten, Kommentare, letzter Besuch und mehr. Schaut einfach mal rein. 👀 Diese Liste könnt ihr z. B. für Serienbriefe, den Versand von Aktionspostkarten, Telefonaktionen oder Zielgruppenanalysen nutzen.
2. Tag zuordnen: Ihr könnt allen Kund:innen aus eurer Auswahl einen Tag geben – zum Beispiel VIP oder Student. So könnt ihr den Tag später fürs E-Mail-Marketing direkt wieder nutzen, ohne neu filtern zu müssen. Besonders praktisch: Verknüpft ihr einen Tag mit einem Rabattcode, wird der Rabatt beim Kassieren automatisch abgezogen. 👉 Hier erklären wir, wie ihr Tags mit Rabatten verbindet.
3. Kampagne versenden: Schickt allen ausgewählten Kund:innen direkt eine personalisierte SMS/E-Mail.

Welche Filter gibt es?

Stammdaten-Filter

Hier filtert ihr nach festen Kundendaten wie:

• Geschlecht
• Sprache
• Geburtstag und Alter
• Kommunikation Einstellungen (sind Marketing-SMS/E-Mails an?)
• Kunden-Tags

Besuchsbasierte Filter

Mit diesen Filtern schaut ihr euch das Verhalten eurer Kund:innen an:

• Kunde seit: Filtert Kund:innen nach der Dauer ihres Kundendaseins.
• Umsatz pro Besuch: Zeigt Kund:innen mit bestimmten Ausgaben pro Besuch.
• Anzahl Besuche: Wählt Kund:innen mit einer bestimmten Anzahl an Besuchen in den letzten 12 Monaten.
• Zeitraum und Leistung: Zeigt Kund:innen, die seit X Tagen nicht mehr da waren oder bestimmte Leistungen gebucht haben. Optional: Nur ohne zukünftige Termine.

Hinweis: Beim Filter „Zeitraum & Leistung“ könnt ihr bis zu drei Leistungen gleichzeitig auswählen. Darunter findet ihr die Option „Keine Termine in der Zukunft“ – wenn ihr dieses Feld anhakt, werden alle Kund:innen ausgeschlossen, die bereits einen zukünftigen Termin haben.

Wenn die Checkbox aktiviert ist, sprecht ihr Kund:innen an, die aktuell keinen zukünftigen Termin bei euch haben – ideal für ganz persönliche „Wir vermissen dich“ E-Mails und Aktionen.

Außerdem hilft euch die Einstellung, nur diejenigen anzusprechen, die noch keinen neuen Termin gebucht haben, und sie vermeidet, dass ihr Kund:innen, die ohnehin bald wiederkommen wollen, unnötig kontaktiert.

Wie filtere ich meine Kund:innen?

Einige Filter müssen einfach nur angeklickt werden, z. B. „Geschlecht“ oder „Dienstleistung“. Aktivierte Filter sind dann blau hinterlegt. Andere Filter, wie „Alter“ oder „Umsatz pro Besuch“, erfordern die Eingabe einer Zahl. Bei z. B. „Kunde seit“ lässt sich auch auswählen, ob der Wert größer als, kleiner als oder genau X sein soll.

Ihr müsst nicht jeden Filter ausfüllen – nur die, die für eure aktuelle Zielgruppe eine Rolle spielen. Wenn ihr alle relevanten Filter gesetzt habt, klickt unten auf „Ermitteln“. Das System zeigt euch dann die Anzahl ermittelter Kund:innen an. Direkt darunter steht auch, wie viele davon Marketing-SMS und/oder Kampagnen-E-Mails aktiviert haben.

Wichtig: Verwendet nur die Filter, die für eure Suche wirklich relevant sind. Zu viele oder unpassende Filter können das Ergebnis verfälschen oder einschränken. Beachtet bitte, dass das System ausschließlich mit UND-Verknüpfungen arbeitet. Das bedeutet: Alle gesetzten Filterbedingungen müssen gleichzeitig zutreffen. Es ist also nicht möglich, z. B. nach Geschlecht = weiblich ODER Alter > 40 zu suchen – sondern nur Geschlecht = weiblich UND Alter > 40.