Kundendisplay
Trinkgeld wird immer häufiger per Karte, Handy & Co. gegeben. Beim Kassieren muss Trinkgeld deshalb aktiv angesprochen werden, bevor der Zahlbetrag eingegeben wird. Fällt es der Kund:in erst nach dem Kassiervorgang ein, muss womöglich storniert werden oder nachkassiert werden. Für studiolution Pay Nutzer gibt es deshalb die Möglichkeit ein separates Kundendisplay (z.B. Tablet) hinzustellen, mit dem die Endkunden ihren Trinkgeldbetrag selber erfassen können.
Die Voraussetzung ist also studiolution Pay und ein günstiges Tablet mit Internetverbindung.
Wir erklären euch Schritt für Schritt, wie ihr das Kundendisplay einrichtet und im Alltag einsetzt.
Ihr sucht ein passendes Tablet, wisst aber nicht, worauf ihr achten solltet? Schaut euch unsere Empfehlungen für iPads, Tablets und Display-Ständer an.
Hier erfahrt ihr mehr zum Thema:
- Einrichtung
- Nutzung im Alltag
- Erweiterte Einstellungen (Empfohlen)
1. Kundendisplay einrichten
Für euer eigenes Kundendisplay braucht ihr ein separates Gerät, zum Beispiel ein Tablet (iOS/Android) und ein studiolution Pay Terminal. Dann kann’s auch schon losgehen:
- Geht in das Menü „Kasse“ und klickt unten in der Leiste das Icon „Kundendisplay“ an.
- Nun öffnet sich ein Pop-Up Fenster mit einem QR-Code. Scannt ihn mit dem Gerät das später euer Kundendisplay wird ein, um eine Verbindung zwischen PC und Tablet herzustellen. Keine Kamera am Gerät?
- Jetzt ist die Kasse mit dem Display verbunden und es erscheint eine Erfolgsmeldung. Folgt nun noch den Anweisungen auf dem Display und schon seid ihr fertig! 🎉
Unsere Empfehlung: Installiert das Kundendisplay als WebApp auf eurem Tablet. Dadurch bekommt es ein eigenes App-Icon auf dem Startbildschirm. Im Alltag heißt das: Tablet an, einmal tippen und das Kundendisplay ist direkt da. Folgt dazu einfach den Anweisungen auf dem Bildschirm – oder lest hier nach.
Zusätzlich könnt ihr weitere Einstellungen vornehmen, zum Beispiel die Bildschirmsperre ausschalten, damit das Display nicht immer ausgeht und den Bildschirmzugriff begrenzen, damit eure Kund:innen nicht auf andere Dinge auf eurem Tablet zugreifen können.
2. Kundendisplay im Salonalltag
Hier erfahrt ihr, wie das Kundendisplay sich in eurem Alltag beim kassieren integriert. Am Ende eines Termins startet ihr ganz normal den Kassiervorgang. Bei der Zahlungsart wählt ihr „Terminal“ aus und klickt auf „Abschließen“.
Jetzt geht das Kundendisplay an.🎉 Eure Kund:in hat nun die Möglichkeit, Trinkgeld zu geben. Oben steht der Gesamtbetrag ohne Trinkgeld.
Darunter sind Trinkgeldoptionen von 5 %, 10 %, 15 % und 20 %. Mit dem Button „Eigener Betrag“ können Kund:innen mit +/– einen eigenen Eurobetrag festlegen. Entsteht durch die Trinkgeldeingabe ein krummer Betrag, wird auf dem Kundendisplay die Option „Aufrunden“ angezeigt. Es ist auch „Kein Trinkgeld“ möglich.
Klickt die Kund:in auf „Weiter zur Zahlung“, erscheint auf dem Display der Hinweis „Jetzt nur noch am Terminal bezahlen“.
Die Zahlung erfolgt anschließend direkt am Kartenterminal durch Einstecken/Auflegen der Karte. Das Kundendisplay wechselt wieder in den Ruhemodus.
Währenddessen seht ihr im Kassensystem, bei welchem Schritt im Bezahlvorgang sich die Kund:in gerade befindet, z. B. „Zahlung wird verarbeitet“ oder „Transaktion abgeschlossen“.
Ist die Zahlung abgeschlossen, erhaltet ihr die Meldung, dass die Buchung erfolgreich war. Ist die Barentnahme-Einstellung aktiv, erscheint zusätzlich ein Pop-Up mit der genauen Trinkgeldverteilung. Mehr über Trinkgeldverteilung
Ihr werdet merken, wie viel ruhiger und angenehmer der Bezahlmoment dadurch wird: Kund:innen können Trinkgeld diskret, ohne sich beobachtet zu fühlen, eingeben – ganz selbstverständlich als Teil des Bezahlprozesses.
Im nächsten Schritt schauen wir uns die weiteren Einstellungen rund um das Kundendisplay an.
3. Erweiterte Einstellungen rund um das Kundendisplay
Bevor ihr mit eurem Kundendisplay loslegt, empfehlen wir euch vorher diese Einstellungen zu tätigen, damit ihr und eure Kund:innen einen reibungslosen Ablauf mit dem Kundendisplay habt.
- So bleibt das Display an, den ganzen Tag
- Web App installieren für besseres bedienen
- Beschränkten Zugriff für Kund:innen aktivieren
- Text für Ruhemodus einstellen
Wie bleibt das Display den ganzen Tag an?
Damit euer Kundendisplay den ganzen Tag über an bleibt, empfehlen wir, euer Tablet durchgehend an den Strom anzuschließen. Vor allem, wenn es ein älteres Modell mit schwächerem Akku ist.
Ist das Kundendisplay aktiv, sollte das Display nicht automatisch sperren. Habt ihr ein älteres Gerät, müsst ihr die automatische Bildschirmsperre vielleicht manuell ausschalten. Wie genau ihr das macht, erfahrt ihr im Hilfebeitrag: Autom. Bildschirmsperre beim Kundendisplay ausschalten.
Wie installiere ich die Web App?
Habt ihr das Display verbunden, bekommt ihr eine Erfolgsmeldung und den Hinweis, die Seite als Web App zu speichern. Wir empfehlen, das zu tun, da ihr so schneller darauf zugreifen könnt und das Kundendisplay wie eine eigene App läuft – im Vollbildmodus, ohne Browser.
iOS: Web App auf dem iPad installieren
- Nach der Meldung „Kasse erfolgreich verbunden“ öffnet sich die Seite automatisch in Safari. Tippt oben rechts auf das Teilen-Symbol.
- Wählt anschließend „Zum Home-Bildschirm hinzufügen“.
- Es öffnet sich ein Pop-up, das ihr mit „Hinzufügen“ bestätigt. Die Web App erscheint danach als eigenes Icon auf eurem Home-Bildschirm.
Android: Web App auf dem Tablet installieren
- Nach der Meldung „Kasse erfolgreich verbunden“ öffnet sich die Seite automatisch im Browser. Stellt sicher, dass es Chrome ist, nur dort könnt ihr die Web App installieren.
- Öffnet oben rechts über die drei Punkte das Menü.
- Wählt „Zum Startbildschirm hinzufügen“. Dieses Einstellung befindet sich relativ weit unten in der Liste.
- Im Pop-up klickt ihr auf „Installieren“, nicht auf „Verknüpfung erstellen“, sonst öffnet sich die Seite wieder im Browser. Die Web App erscheint als Icon auf eurem Startbildschirm.
Wie schränke ich den Bildschirmzugriff ein?
Wir empfehlen, den Bildschirm so einzurichten, dass Kund:innen die App nicht versehentlich verlassen oder Einstellungen ändern können.
iOS: Bildschirmsperre/Geführter Zugriff
Mit dem geführten Zugriff beschränkt ihr das Gerät auf eine einzige App. Kund:innen können nicht versehentlich aus der App raus und keine anderen Apps öffnen. Das Tablet ist im „Kiosk-Modus“:
Aktiviert den Modus in den Einstellungen > Bedienungshilfen > Geführter Zugriff. Danach startet ihr ihn, indem ihr die gewünschte App öffnet und dreimal die Hometaste drückt. Zusätzlich könnt ihr einstellen, welche Tasten verwendet werden dürfen.
Hier gibt es noch eine Anleitung von Apple direkt: Den geführten Zugriff mit dem iPad verwenden
Android: Bildschirmsperre/App fixieren
Mit der Funktion App Anpinnen könnt ihr euer Android-Gerät auf eine einzelne App beschränken. Je nach Gerät und Version ist der Pfad leicht anders.
Aktiviert die Funktion unter Einstellungen > Sicherheit und Datenschutz > Weitere Sicherheitseinstellungen > App anpinnen (die Einstellung befindet sich relativ weit unten). Anschließend öffnet ihr die App-Übersicht und klickt auf das große App-Icon über der Anwendung. Es öffnet sich ein Menü. Der unterste Punkt sollte je nach Version „App anheften“ oder ähnlich heißen.
Wie personalisiere ich den Text auf dem Display?
Wählt das Kundendisplay Icon in der Kasse. Es öffnet sich ein Pop-Up mit der Option „Textanzeige im Ruhemodus“. Dort könnt ihr eine Nachricht mit bis zu 180 Zeichen reinschreiben. Ihr könnt natürlich auch Emojis verwenden. 🎉
Weitere Tipps
Regeln für die Trinkgeldverteilung
Die automatische Barentnahme könnt ihr ein-/ausschalten unter Einstellungen > Kasse > Kassenfunktionen unter dem Punkt „Beim Kassieren von Trinkgeldern mit unbaren Zahlungsarten sofort eine Barentnahme buchen“.
Wie wird das Trinkgeld verteilt?
Das Trinkgeld wird automatisch und fair verteilt. Dabei gelten feste Regeln, die für alle Zahlungen gleich sind. Grundsätzlich gilt:
- Trinkgeld wird immer nach dem Originalpreis verteilt
- Rabatte haben keinen Einfluss auf die Verteilung
- Gutscheine werden nicht berücksichtigt
- Ist nur eine Mitarbeiter:in beteiligt, erhält diese Person 100 % des Trinkgelds
- Paketleistungen werden wie ihre einzelnen Leistungen behandelt, nicht nach dem Paketpreis
Beispiel 1:
Wenn nur eine Mitarbeiter:in am Beleg beteiligt ist, wird das Trinkgeld zu 100 % dieser Person zugeordnet. Dabei spielt es keine Rolle, ob im Beleg Leistungen, Produkte oder Gutscheine enthalten sind.
Sind mehrere Mitarbeiter:innen mit Leistungen und/oder Produkten an einem Beleg beteiligt, wird das Trinkgeld anteilig nach Umsatz verteilt. Dafür werden die Umsätze pro Mitarbeiter:in zusammengerechnet und das Trinkgeld entsprechend aufgeteilt.
Beispiel:
Mitarbeiter:in 1 hat 30 € Umsatz, Mitarbeiter:in 2 hat 70 € Umsatz.
Das Trinkgeld beträgt insgesamt 10 €.
→ Mitarbeiter:in 1 erhält 3 €, Mitarbeiter:in 2 erhält 7 €.
Wenn im Beleg Rabatte enthalten sind, ändert sich an der Verteilung nichts. Das Trinkgeld wird weiterhin so verteilt, als gäbe es keinen Rabatt. Es zählt immer der Originalpreis der Leistung oder des Produkts.
Beispiel:
Wie oben, aber Mitarbeiter:in 2 hat einen Rabatt erhalten und nur noch 30 € berechnet.
Obwohl beide Beträge gleich hoch sind, wird das Trinkgeld weiterhin 70 % zu 30 % verteilt, da die erbrachte Leistung ursprünglich unterschiedlich viel wert war.
Der Grund dafür ist einfach: Würden Rabatte berücksichtigt, würde bei einem 100-%-Rabatt (z. B. für Familie oder Sonderaktionen) sonst kein Trinkgeld zugeordnet werden.
Wenn Gutscheine im Beleg enthalten sind, werden diese bei der Trinkgeldverteilung nicht berücksichtigt. Es zählt ausschließlich der Wert der tatsächlich erbrachten Leistungen. Stehen z. B. zwei Mitarbeiter:innen im Beleg und eine Person hat nur einen Gutschein verkauft, erhält diese Person kein Trinkgeld.
Kundendisplay ohne Kamera einrichten
Die Kamera eures Tablets ist kaputt oder kann den QR-Code nicht scannen? Dann klickt ihr den blauen Text „Keine Kamera am Gerät“ an. Nun gibt es zwei Optionen:
Mit Link verbinden
Empfohlen bei erstmaligem Verbinden: Kopiert den Link durch Anklicken des Kopieren-Symbols ❏ rechts und sendet sie an euer Display. Dort öffnet ihr sie und schon ist euer Tablet mit der Kasse verbunden.
Mit Code verbinden
Empfohlen bei Neuverbinden mit Web App: Den Code durch Anklicken des Kopieren-Symbols ❏ rechts kopieren, an das Tablet senden und in der Web App eingeben, wenn nach dem Verbindungscode gefragt wird.
TIPP
Ihr könnt euch den Code/Link z. B. per E-Mail, WhatsApp Web selbst schicken oder ihr nutzt eine Seite wie PrivyDrop um den Code/Link auf deuer Kundendisplay zu übertragen.
Verbindung zum Kundendisplay getrennt
Ist die Verbindung einmal getrennt, könnt ihr zum Neuverbinden einfach wieder den QR-Code in der Kasse unter „Kundendisplay“ scannen.
Werden Kasse und Display aktiv genutzt, ist es sehr unwahrscheinlich, dass euer Display die Verbindung verliert. Sobald ihr euch mit dem Display verbunden habt, beginnt nämlich eine sogenannte Session. Erst wenn das Display mehr als 30 Tage inaktiv ist, beendet sich die Session und ihr müsst euch neu verbinden.
Manuell könnt ihr die Verbindung trennen, indem ihr über das Icon „Kundendisplay“ in der Kasse geht und aktiv auf „Entkoppeln“ klickt.