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Fragebogen

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Vollständige Kundendaten helfen euch, eure Kund:innen besser zu erreichen, gezielter anzusprechen und euren Service zu verbessern. Mit dem Fragebogen ergänzen eure Kund:innen ihre Angaben einfach selbst – als Link per E-Mail oder per QR-Code. Die Daten landen automatisch in der Kundenkartei.

Wo finde ich den Fragebogen für die Abfrage der persönlichen Angaben?

Den Fragebogen findet ihr direkt in der Kundenkartei:

1. Kundenkartei öffnen und oben rechts auf das Stiftsymbol klicken.

2. Unten auf „Kunde ausfüllen lassen“ klicken.

3. Jetzt könnt ihr den Fragebogen mit der Kund:in teilen. Der Link ist für 7 Tage gültig.

Wichtig: Damit ihr den Fragebogen teilen könnt, müssen Geschlecht, Vorname und Name bereits ausgefüllt sein.

Die Funktion könnt ihr sowohl bei neuen als auch bei bestehenden Kund:innen nutzen – zum Beispiel, um fehlende Angaben nachträglich zu ergänzen.

Welche Optionen habe ich, um den Fragebogen zu teilen?

Es gibt 3 Möglichkeiten, um den Fragebogen zu teilen:

I. Per E-Mail senden: Ist eine E-Mail vorhanden, wird diese automatisch übernommen. Sonst einfach eintragen und den Link verschicken. So können eure Kund:innen den Fragebogen bequem auf dem eigenen Handy ausfüllen – auch vor oder nach dem Termin.

II. Kund:innen den QR-Code scannen lassen: Klickt auf „QR-Code generieren“ und lasst eure Kund:innen den QR-Code mit dem eigenen Handy scannen und ausfüllen.

III. QR-Code mit dem Studio-Tablet scannen: Wenn ihr ein Tablet im Salon habt, könnt ihr den QR-Code damit scannen und das Gerät anschließend zum Ausfüllen an eure Kund:innen weitergeben.

Wie sieht die Eingabe der persönlichen Daten für Kund:innen aus?

Sobald eure Kund:innen den Link zum Fragebogen öffnen, können sie die fehlenden Eingaben ergänzen. Abgefragt werden z.B. Daten wie Telefonnummer, Geburtstag, Marketing-Präferenz sowie Adresse. Außerdem können sie direkt ein Foto von sich hochladen. Alle Angaben sind freiwillig.

Am Ende können eure Kund:innen den Fragebogen über „Speichern“ abschicken. Anschließend werden die Angaben automatisch in die Kundenkartei übertragen und sind dort für euch sichtbar.

Kommt bald: Eigene Fragebögen erstellen

Wir arbeiten derzeit daran, dass ihr auch eigene Fragebögen z.B. für die Anamnese erstellen könnt.

Hinweis: Diese neue Funktion wird die alte Kundenkartei App komplett ersetzen.

In studiolution könnt ihr Fragebögen erstellen und mit euren Kund:innen teilen. So könnt ihr zusätzliche Infos abfragen, eure Kund:innen besser kennenlernen und euren Service noch gezielter auf sie abstimmen.

Mehr Infos über

  • Welche Fragebögen gibt es?
  • Wie kann ich individuelle Fragebögen erstellen?
  • Wie kann ich Fragebögen mit Kund:innen teilen?
  • Wie sehen Fragebögen für meine Kund:innen aus?
  • Wo kann ich ausgefüllte Fragebögen einsehen?
  • Wo kann ich meine Fragebögen verwalten?
  • Gibt es eine Lösung für Tablets im Salon?

Welche Fragebögen gibt es?

In studiolution könnt ihr auf zwei Arten Informationen von euren Kund:innen abfragen:

Stammdaten abfragen: Ihr könnt Kund:innen ihr Profil zum Ausfüllen schicken. So können sie Angaben wie Adresse, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer selbst ergänzen.

Individuelle Fragebögen: Ihr könnt eigene Fragebögen erstellen und mit euren Kund:innen teilen. Dort könnt ihr genau die Informationen abfragen, die für euch relevant sind.

Wie kann ich individuelle Fragebögen erstellen?

Unter Kunden > Fragebogen findet ihr eine Übersicht über eure bereits erstellten Fragebögen. Oben rechts könnt ihr über „Neuen Fragebogen erstellen“ einen neuen Fragebogen anlegen.

 

Über das Plus könnt ihr nun verschiedene Elemente und Fragetypen hinzufügen.

  • Überschrift: Gliedert euren Fragebogen in einzelne Bereiche.
  • Textblock: Fügt zusätzliche Informationen oder Erklärungen ein.
  • Texteingabe: Hier können Kund:innen eine freie Antwort eingeben.
  • Datum: Fragt ein bestimmtes Datum ab.
  • Auswahl: Kund:innen können aus vorgegebenen Antworten auswählen.
  • Raster: Ermöglicht mehrere Abfragen innerhalb einer übersichtlichen Tabelle.
  • Signatur: Hier können Kund:innen direkt unterschreiben.

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Über „Vorschau“ oben rechts könnt ihr jederzeit prüfen, wie der Fragebogen für eure Kund:innen aussieht. Seid ihr zufrieden, klickt ihr daneben auf „Speichern“.

Wie kann ich Fragebögen mit Kund:innen teilen?

Öffnet die gewünschte Person in der Kundenkartei. Im Profil findet ihr unten, bei Kundendaten > Fragebogen den Button „Neuen Fragebogen teilen“.

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Dort könnt ihr nun auswählen, welchen Fragebogen ihr teilen möchtet.

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Anschließend könnt ihr ihn euren Kund:innen per E-Mail als Link oder per QR-Code zur Verfügung stellen. So können eure Kund:innen den Fragebogen direkt auf dem eigenen Smartphone, Tablet oder Computer ausfüllen.

Wie sehen die Fragebögen für meine Kund:innen aus?

Bei der Abfrage der Stammdaten sehen eure Kund:innen die bereits hinterlegten Angaben aus ihrer Kundenkartei und können fehlende Daten ergänzen oder bestehende Angaben anpassen. Dazu gehören z. B. Telefonnummer, Geburtstag, E-Mail-Adresse, Marketing-Präferenzen und Adresse. Auch ein Profilbild kann hochgeladen werden. Alle Angaben sind freiwillig.

Bei individuellen Fragebögen werden die Fragen und Inhalte so angezeigt, wie ihr sie zuvor zusammengestellt habt. Hier entscheidet ihr selbst, welche Angaben verpflichtend sind und welche  freiwillig.

Am Ende schicken eure Kund:innen den Fragebogen über „Speichern“ ab. Die Angaben stehen euch anschließend direkt in der jeweiligen Kundenkartei zur Verfügung.

Wo kann ich ausgefüllte Fragebögen einsehen?

Bei der Abfrage der Stammdaten werden die Angaben direkt in die entsprechenden Felder der Kundenkartei übernommen.

Ausgefüllte Fragebögen, die ihr selbst erstellt habt, findet ihr in der Kundenkartei unter Kundendaten > Fragebogen. Klickt den Reiter an um alle versendeten Fragebögen zu sehen. Rechts steht, wann der Fragebogen ausgefüllt wurde.

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Ihr könnt einfach auf den jeweiligen Fragebogen klicken um ihn zu öffnen und die Antworten eurer Kund:in zu sehen. Oben rechts könnt ihr den Fragebogen nun löschen, ausdrucken oder schließen.

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Löscht ihr einen Fragebogen , bleibt er an der Kund:in, die ihn bereits ausgefüllt hat, weiterhin erhalten. Ihr findet ihn in der Kundenkartei unter „Gelöschte Fragebögen anzeigen“. Dort wird er aufgrund der Aufbewahrungspflicht bis zu 10 Jahre aufbewahrt.

Wo kann ich meine Fragebögen verwalten?

Unter Kunden > Fragebogen findet ihr alle aktiven und inaktiven Fragebögen. In der Übersicht seht ihr, wann jeder Fragebogen erstellt und zuletzt bearbeitet wurde. Auf der rechten Seite seht ihr, wie oft er bereits ausgefüllt wurde und könnt euch eine Vorschau anzeigen lassen. Fragebögen können außerdem dupliziert und gelöscht werden. Ihr könnt sie auch noch bearbeiten, solange sie noch nicht ausgefüllt wurden.

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Nicht aktive Fragebögen wurden bereits gelöscht. Ihr könnt sie weiterhin in der Vorschau ansehen oder duplizieren, wenn ihr sie noch einmal verwenden möchtet.

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Gibt es eine Lösung für Tablets im Salon?

Wenn ihr im Salon ein eigenes Tablet habt, auf dem eure Kund:innen den Fragebogen direkt vor Ort ausfüllen sollen, könnt ihr dafür unsere Fragebogen PWA nutzen.

  1. Öffnet diese Seite und speichert sie als PWA. So geht’s.
  2. Scannt den Code des Fragebogens.
  3. Aktiviert den Kiosk-Modus, damit eure Kundschaft keine anderen Anwendungen auf dem Tablet nutzen kann. So geht’s.
  4. Gebt das Tablet an eure Kund:in, nun kann sie den Fragebogen in Ruhe ausfüllen.