Fernwartung per TeamViewer
Mit der Fernwartung über TeamViewer sehen wir euren Bildschirm und helfen euch während des Telefonats direkt in studiolution weiter – fast so, als wären wir vor Ort.
Damit das schnell und sicher funktioniert, nutzen wir TeamViewer. Das Programm ist für euch kostenlos und sehr einfach zu bedienen.
Wie läuft die Fernwartung ab?
TeamViewer herunterladen
Ihr habt ein Problem und meldet euch bei unserem Support. Wenn sich das Anliegen nicht einfach per E-Mail oder Telefon klären lässt, nutzen wir bei Bedarf die Fernwartung mit TeamViewer. Ladet die Anwendung am besten schon vorab hier herunter:
Alternativ schicken wir euch direkt in studiolution eine Anfrage. Diese erscheint bei euch als Pop-up. Dort könnt ihr die Anwendung dann herunterladen indem ihr auf „Fernwartung öffnen“ klickt.
TeamViewer öffnen
Nun öffnet ihr die Anwendung und gebt uns am Telefon eure TeamViewer-ID und das Passwort durch. Diese seht ihr direkt auf der Startseite unter „Remote-Steuerung erlauben“. So können wir euren Bildschirm sehen und euch gezielt weiterhelfen.
Jetzt können wir sehen, was ihr seht. Ihr könnt uns das Problem zeigen und wir klicken uns gemeinsam durch, bis zur die Lösung.
💡 Übrigens: Wir können nur dann auf euren Rechner, wenn ihr das explizit freigebt – und nachdem das Anliegen geklärt ist, wird die Verbindung wieder gekappt.
Warum machen wir das so?
- Schneller zur Lösung, weil wir das Problem direkt sehen
- Weniger Missverständnisse, weil wir gemeinsam im System arbeiten
- Mehr Sicherheit, weil ihr den Lösungsweg live mitverfolgt
Und ganz ehrlich: Gemeinsam draufschauen macht vieles einfacher. 🔍