Anruferkennung
Stellt euch vor, das Telefon klingelt und ihr wisst sofort wer dran ist, wie viele Termine bereits gebucht wurden, ob VIP Kunde oder nicht – oder ob die Person immer zu spät kommt.
Ihr startet vorbereitet in das Gespräch, könnt Kund:innen direkt mit Namen begrüßen und Rückfragen souverän beantworten. Das spart Zeit, macht den Service persönlicher und sorgt für einen professionellen Eindruck. Neue Kund:innen lassen sich direkt während des Telefonats anlegen.
Dieses Feature ist eine 
-Funktion. Hier erfahrt ihr mehr darüber.
Hier erfahrt ihr mehr zum Thema:
I. Einrichtung
II. Nutzung im Salonalltag
III. Weitere Infos
I. Anruferkennung einrichten
Ihr habt zwei Möglichkeiten:
a) Ihr habt eine Fritzbox und einen PC, dann könnt ihr unser Fritz!Box-Tool nutzen
b) Ihr wollt ohnehin mehr im Bereich Telefonie machen und / oder nutzt nur Tablets oder Macs, dann wäre Placetel evtl. interessant für euch
In beiden Fällen benötigt ihr studiolution Pro.
1. Anruferkennung mit dem studiolution Fritz!box Tool
Dieses Tool befindet sich gerade im Beta Stadion. Das heißt, dass wir immer noch in der Entwicklung sind. Ihr könnt es aber schon mal nutzen um zu sehen, ob Anruferkennung überhaupt für euch interessant ist und wie sich das anfühlt. Ihr müsst dazu nur einmal mit dem angeschlossenen Telefon bei euch #96*5* eingeben, anrufen und wieder auflegen. Das aktiviert die Schnittstelle in der Fritz!Box. Danach nur noch unser kleines Programm auf eurem Windows Rechner installieren und die Daten aus dem Bereich Einstellungen > Weitere Einstellungen > Anruferkennung in den vorgesehenen Felder eingeben. Verbinden – fertig.
Voraussetzung ist, dass ihr eine Fritz!Box als Router und einen Windows PC habt. Die Installationsdatei bekommt ihr bei unserem Support.
2. Anruferkennung mit Placetel
Damit ihr die Anruferkennung per Placetel läuft, braucht ihr neben studiolution Pro auch einen Placetel-Account und ein IP-Telefon. Die Telefonie läuft dann über Placetel. Übrigens ist das auch der Anbieter, den wir verwenden, wenn ihr mit uns telefoniert. Warum Placetel?
2. a) Welches Telefon benötige ich bei Anruferkennung per Placetel?
Ihr benötigt ein IP-fähiges Telefon. IP steht für Internet Protocol, mit dem Gerät telefoniert ihr also über das Internet. Ihr denkt das wäre besonders? Ist es nicht. Die Telekom hat schon vor Jahren alle Anschlüsse umgestellt. Ihr telefoniert also schon lange „über Internet“. D.h. beides ist Internettelefonie – Placetel ist nur offener und flexibler als die Telekom & Co.
Wir empfehlen das Yealink W73P mit Basis W70B. Es ist kostengünstig, schnell eingerichtet und natürlich von uns im Büro getestet.
2. b) Wie verbinde ich mein IP-Telefon mit Placetel?
Habt ihr euch für das Yealink W73P mit Basis W70B entschieden, ist die Einrichtung in wenigen Minuten erledigt.
Verkabelung
- Die Basisstation wird per LAN-Kabel mit dem Router verbunden
- Das Netzteil kommt in die Steckdose
- Das Telefon stellt ihr in die Ladeschale (ebenfalls mit Stromanschluss)
Software-Einrichtung
- Loggt euch in euren Placetel-Account ein
- Geht zu Administration > Ihre Telefonanlage > IP-Endgeräte
- Klickt auf „+ neues IP-Endgerät hinzufügen“
- Wählt Hersteller und Modell: Yealink > Yealink DECT W70B
- Gebt die MAC-Adresse ein (steht auf der Geräteverpackung)
- Ordnet das Gerät einem Mitarbeiter zu und klickt auf „Speichern“
Danach richtet sich das Telefon wenigen Sekunden automatisch ein. 
Es gibt auch ein Video zur Software-Einrichtung.
2. c) Wie aktiviere ich die Anruferkennung in studiolution und verbinde diese mit Placetel?
Am einfachsten ist es, wenn ihr Placetel und studiolution parallel in zwei Tabs geöffnet habt. In studiolution klickt ihr nun unter Einstellungen > Weitere Einstellungen auf „Anruferkennung einrichten“.
Übrigen: Der Datenabgleich der Nummerm mit eurer Kundenkartei findet vollständig in studiolution statt. Es werden keine Kundendaten an Placetel übergeben.
Nun erhaltet ihr zwei Informationen: Eine URL für die Schnittstelle und einen HMAC-Code (das Passwort für die Schnittstelle).
In eurem Placetel-Zugang klickt ihr auf AppStore > Notify API.
Klickt auf „Notify API aktivieren“, jetzt könnt ihr die Daten aus stutiolution kopieren und in die Felder einfügen. Wählt die entsprechende Rufnummer aus und klickt unten rechts auf „Speichern“.
Schon seid ihr fertig 🎉 Jetzt schauen wir uns an, wie das ganze im Einsatz aussieht.
II. Anruferkennung im Salonalltag
Hier erfahrt ihr, wie die Anruferkennung sich in euren Alltag integriert.
Geht ein Anruf ein, erscheint beim Klingeln unten mittig am Bildschirmrand ein Popup. Darin seht ihr den Namen der Kund:in sowie hinterlegte Kundenhinweise und Tags an. Es können bis zu drei Anrufe gleichzeitig angezeigt.
Durch einen Klick auf den Namen könnt ihr die Kundenkartei direkt öffnen und so mit den passenden Informationen in den Anruf starten.
Es werden euch auch verpasste Anrufe angezeigt. Auch hier kommt ihr mit einem Klick in die Kundenkartei.
Ruft eine Nummer an, die ihr noch nicht kennt, könnt ihr mit einem Klick auf die Nummer direkt einen neuen Kundenkartei-Eintrag anlegen.
Um die Anrufe vorübergehend auszublenden, könnt ihr die Anruferkennung stummschalten. Klickt bei einem eingehenden Anruf auf das Symbol mit der durchgestrichenen Glocke. Jetzt könnt ihr wählen, ob die Anruferkennung für 1 Stunde, 1 Tag, 7 Tage oder 30 Tage stummgeschaltet wird.
Die Stummschaltung lässt sich auch jederzeit manuell aufheben. Geht dazu unter Einstellungen > Weitere Einstellungen und klickt im Bereich Anruferkennung auf „Stummschaltung für dieses Gerät aufheben“.
III. FAQs
Wie erstelle ich einen Placetel-Account?
Meldet euch hier für Placetel Profi an, gebt eure Daten ein und startet den kostenlosen Test. Seid ihr fertig angemeldet klickt ihr auf „Weiter zur Telefonanlage“.
Während des Testzeitraumes könnt ihr sogar schon eure Nummer verifizieren lassen, damit ihr beim Wechsel direkt loslegen könnt. Sobald ihr das Angebot von Placetel bestätigt, endet die Testphase.
Hinweis für Filialen (Stand 27.01.26): Laut Placetel können mehrere Filialen derzeit nicht über ein gemeinsames Konto verwaltet werden. Jeder Standort braucht also einen eigenen Placetel-Account. Wir arbeiten schon an einer Lösung innerhalb von studiolution.
Was tun bei Verbindungsproblemen zu Placetel?
Stellt in Placetel unter Administration > IP-Endgeräte sicher, dass bei eurem Gerät die MAC-Adresse korrekt hinterlegt ist. Klickt dafür auf das grüne Stift-Symbol ganz rechts neben dem entsprechenden Gerät.
Nun könnt ihr die MAC-Adresse in Placetel mit der auf der Geräteverpackung abgleichen.
Ist die richtige Adresse hinterlegt, könnt ihr das Telefon zurücksetzen, um die Verbindung neu herzustellen. Trennt dazu die Basisstation vom Strom. Haltet nun die Paging-Taste 🛜 an der Basisstation gedrückt und schließt gleichzeitig den Strom wieder an. Haltet die Taste so lange gedrückt, bis alle drei LEDs rechts grün leuchten, und lasst die Taste dann los.
Jetzt wartet ihr ein paar Minuten. Das Telefon richtet sich in der Regel automatisch neu ein. Falls ihr die SIP-Daten manuell eingeben möchtet, findet ihr diese in Placetel unter Administration > VoIP-Ziele, rechts über das grüne Stift-Symbol. Scrollt nach unten zu den erweiterten Einstellungen. Dort werden euch SIP-Benutzername, Passwort und Server angezeigt.
Wir empfehlen jedoch, wenn möglich, immer die automatische Einrichtung, da sie einfacher und weniger fehleranfällig ist.
Warum Placetel?
Placetel ist eine cloudbasierte Telefonanlage mit vielen praktischen Vorteilen im Alltag. Wir nutzen Placetel selbst und können es aus dem Alltag heraus empfehlen.
Eure Rufnummer bleibt flexibel: Sie ist nicht an einen bestimmten Anbieter oder Standort gebunden. Ein Anbieterwechsel oder ein Umzug haben also keinen Einfluss auf eure Telefonnummer.
Ihr könnt von überall aus telefonieren – über das Telefon im Salon oder per App auf Smartphone, Tablet oder PC. Selbst wenn ihr unterwegs oder im Ausland seid, sehen Kund:innen weiterhin eure gewohnte Ortsnummer. Das ist besonders praktisch, wenn ihr von zu Hause aus anruft und eure private Nummer nicht angezeigt werden soll.
Zusätzlich bietet Placetel viele Funktionen, die euch den Alltag erleichtern. Ihr könnt zum Beispiel festlegen, wann der Anrufbeantworter anspringt, unterschiedliche Ansagen für Feiertage hinterlegen, Anrufe automatisch weiterleiten (zum Beispiel aufs Handy nach mehrmaligem Klingeln) und euch per E-Mail über verpasste Anrufe informieren lassen.
Mit einer Nummer überall erreichbar?
Das ist möglich: Ein Softphone ist eine Telefon-App für Computer, Tablet oder Smartphone. Statt eines klassischen Geräts telefoniert ihr direkt über eine App. Anrufe laufen dabei über das Internet (VoIP).
Der große Vorteil eines Softphones ist die Flexibilität: Ihr könnt von überall aus telefonieren und seid trotzdem immer unter derselben Rufnummer erreichbar. Egal, ob ihr im Salon, im Homeoffice oder im Ausland seid – für Kund:innen erscheint stets eure gewohnte Rufnummer.
Placetel bietet eine solche App an. Wir empfehlen alternativ Zoiper, da wir diese App ausführlich getestet haben und sie einfach einzurichten ist.
Was mache ich mit meiner alten Nummer?
Wenn ihr aktuell bereits einen Telefonievertrag bei einem anderen Anbieter habt und zu Placetel wechseln möchtet, solltet ihr ein paar Dinge beachten. So wird der Wechsel für euch einfacher und eure Kund:innen können euch weiterhin wie gewohnt und ohne Unterbrechung erreichen.
Eure aktuelle Nummer umleiten
Für alle, die bereits eine Rufnummer haben, empfiehlt es sich, diese zunächst umzuleiten. Die Nummer bleibt fürs Erste bei eurem bisherigen Anbieter und leitet Anrufe an euer neues Gerät weiter. Die Umleitung richtet ihr immer beim aktuellen Anbieter der Rufnummer ein.
(Optional) Eure alte Nummer portieren
Ihr habt eine bestehende Telefonnummer von eurem alten Anbieter und wollt sie mit zu Placetel nehmen? Hier findet ihr eine Anleitung zur Übernahme der Rufnummer in Placetel.
Hinweis: Ihr könnt bei Placetel auch jede Menge anderer Dinge dazubuchen – z. B. eine Flatrate für Deutschland. Das kann sinnvoll sein, wenn ihr viele Anrufe habt. Außerdem könnt ihr auch SIM Karten für Handynutzung bestellen. Schaut euch einfach in Placetel unter Shop ein bisschen um.