Kunden und Marketing

Ihre Kunden sind Ihr Kapital und je besser Sie sich um Ihre Kunden kümmern, desto mehr werden es. Oft ist das mit dem „Kümmern“ nicht so einfach, da entweder die Daten der Kunden nicht vorhanden sind oder die Zeit fehlt, um wirksames Marketing machen zu können.

studiolution macht Marketing einfach und in vielen Bereichen sogar automatisch. Beispielsweise erinnert Sie das System an die Geburtstage Ihrer Kunden, oder noch besser – es versendet automatische Geburtstagsgrüße per SMS.

CRM

Die Kundenverwaltung

Die Kundenkartei ist die zentrale Informationsquelle zu Ihren Kunden. Hier können Sie nicht nur Namen, Adressen, E-Mail etc. erfassen, sondern auch beispielsweise in der Terminhistorie alle vergangenen Kundenbesuche sehen - und was genau abgerechnet wurde. Außerdem sehen Sie auf den ersten Blick, was Ihre Kunden wert sind - insgesamt oder pro Besuch – völlig automatisch. Dadurch wird die Entscheidung einfach, ob Sie Ihrem Kunden noch eine Tasse Kaffee oder lieber zwei ausgeben sollten...

Kundenkartei

Per Knopfdruck können Sie die zukünftigen Termine ausdrucken und Ihrem Kunden mitgeben.

Termine ausdrucken

Noch praktischer wird das aber, wenn Sie Ihren Kunden die Terminkarte direkt per SMS aufs Handy schicken. Auch so etwas ist möglich – ohne dass Sie oder Ihr Kunde etwas dafür tun müssen.

Kundenkartei

Die Kundenkartei ist zentral verlinkt bzw. eingebunden. Sie können von jedem Punkt aus auf die Kundendaten zugreifen – z.B. aus dem aus dem Termin im Terminkalender, der Geburtstagsliste oder sogar direkt aus der Kasse, ohne den Kassiervorgang unterbrechen zu müssen. Das ist besonders praktisch, wenn Sie z.B. nochmal während des Kassierens die abgerechneten Preise und Rabatte der Vergangenheit ansehen möchten.

Woher kommen die Daten?

Viele Daten Ihrer Kunden werden durch das System automatisch erfasst und in der Kundenkartei ausgegeben. Dazu gehören z.B. alle Termine oder Umsätze der Vergangenheit. Aber auch Daten wie Name oder Handynummer können sozusagen automatisch in das System gelangen – nämlich durch die Online-Terminbuchung Ihrer Kunden.

Zusätzlich haben Sie zwei Kommentarfelder zu jedem Kunden, die Sie beliebig befüllen wie z.B. Farbmischungen oder Allergien, Vorlieben etc.

Das System ordnet diese selbstständig einem Datum zu, sodass in Ihrer Kundenkartei immer Ordnung herrscht. Sämtliche Dinge, die um Ihre Kunden herum passieren, werden gespeichert und können von Ihnen dazu genutzt werden, Verkaufsgespräche vorzubereiten oder auch Marketing zu machen. Beispielsweise können Sie dadurch allen Kunden eine E-Mail oder SMS schreiben, die schon 180 Tage nicht mehr bei Ihnen waren oder deren Umsatz im Durchschnitt über 80€ pro Besuch liegt.

Kundendaten exportieren

Eine reine Auswertung wie viele Kunden Sie haben ist langweilig. Interessant wird es erst, wenn Sie diese in Verbindung mit Umsätzen und oder Mitarbeitern bringen. studiolution ermöglicht Ihnen das auf einfachste Weise wodurch für Sie ganz neue Einblicke in Ihr Geschäft entstehen. Beispielweise können Sie mit einem Klick auswerten, wie sich Ihre Umsätze auf Neukunden, Bestandskunden oder anonyme Laufkunden verteilen.

Richtig interessant wird es aber auch, wenn Sie herausfinden, welche Ihrer Mitarbeiter es schaffen, einen Neukunden in einen Bestandskunden umzuwandeln. Auch dafür müssen Sie nichts extra tun – das System hält diese Statistiken einfach mit einem Klick für Sie bereit.

Natürlich können Sie auch die Terminstornierungsgründe Ihrer Kunden auswerten, um nachvollziehen zu können, ob „immer die gleichen Kunden“ wegen schönem Wetter absagen oder gar nicht erst erscheinen. Und wenn Sie es ganz genau wissen möchten, können Sie auch herausfinden, welche Leistungen und Produkte von welchen Kunden gekauft werden und wieviel Umsatz dahinter steht.

Marketing

Marketing bedeutet für die meisten „Kommunikation“. Dabei ist die Kommunikation nur ein Teil davon. Zu Marketing gehört unter anderem auch wie und welche Leistungen Sie Ihren Kunden verkaufen – und zu welchem Preis. Wenn Sie „in Marketing denken“, denken Sie eben auch an Ihre Kunden und wie Sie diese glücklich machen können. Oftmals ist es nur ein kleiner Schubs oder eine kleine Aufmerksamkeit, die Kunden zu noch treueren Kunden und am besten, zu Empfehlern macht. Beispielsweise durch eine kleine Überraschung zum Geburtstag oder die Erinnerung an einen Termin.

Fakt ist, dass nichts teurer ist, als ständig neue Kunden generieren zu müssen oder womöglich einen guten Kunden zu verlieren.

Ein Beispiel: Ein Kunde macht einen Umsatz von 50€ pro Besuch und kommt sechs Mal im Jahr. Im Durchschnitt bleiben Kunden mindestens 3 Jahre bei Ihnen. Das heißt, dass dieser Kunde für Ihr Geschäft 50€ x 6 Besuche x 3 Jahre = 900€ Wert ist. Hinzu kommt, dass der Kunde weiter sagen wird, dass er zu einem Konkurrenten gegangen ist, wodurch Sie eventuell noch weitere Kunden verlieren.

Kundenwert

Geben Sie Ihren Kunden das Gefühl, dass Sie sich kümmern und sie Ihnen etwas bedeuten. Sie werden sehen, dass Sie Ihre Kunden damit zu Empfehlern machen und darüber neue Kunden generieren.

E-Mail und SMS-Marketing

In studiolution ist ein E-Mail- und SMS-Marketing System integriert, wie Sie es noch nie in der Branche gesehen haben. Das System besticht durch seine Einfachheit und seine vielseitigen Möglichkeiten. Vor allem geht es dabei um Ihre Kunden und dass diese auch Ihre Kunden bleiben.

studiolution unterscheidet zwischen automatisierten SMS (Trigger-SMS) und Kampagnen (E-Mail oder SMS).

Automatisierte SMS (Trigger-SMS)

Automatisierte-SMS

Trigger-SMS sind sozusagen automatisches Marketing mit Servicegedanken. Einmal eingestellt – müssen Sie nichts mehr tun – die SMS gehen dann immer automatisch zu einem bestimmten Ereignis raus. Folgende Services können Sie dadurch anbieten:

Terminerinnerungen bis zu 5 Tage im Voraus
Terminkartei (als SMS aufs Handy)
Geburtstags-SMS
"Danke-SMS" nachdem Ihr Kunde das Geschäft wieder verlässt

Ihre Kunden werden es lieben und Sie dadurch mehr empfehlen. Terminstornierungen ´gehören der Vergangenheit an und Ihre Planbarkeit steigt. Denn nichts ist schlimmer als Leerlauf.

SMS-Terminerinnerung auf iPhone


E-Mail oder SMS Kampagnen

Bei E-Mail- oder SMS-Kampagnen können Sie Ihren Kunden abgegrenzt nach Besuchshäufigkeit, Umsatz, letztem Termin,- etc. eine Nachricht schreiben. Damit können Sie z.B. Kunden, die schon lange nicht mehr bei Ihnen waren und gleichzeitig einen hohen Umsatz machen, einfach anschreiben und vielleicht mit einem kleinen Gutschein wieder als Kunden gewinnen.

Natürlich lassen sich auch diese Nachrichten personalisieren. Sie können darüber Ihr nächstes Event anpreisen ebenso zu Weihnachten noch eine Festtags-E-Mail versenden. Und das Beste: Sie müssten dafür nicht mal im Geschäft sein. Das können Sie von jedem Ort der Erde aus machen, Sie müssen sich einfach nur einloggen und können sofort loslegen.

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