Schon mal irgendwo angerufen, wo keiner Zeit für euch hatte? Wo ihr euren Namen dreimal buchstabiert habt? Und der Rückruf kam auch nie?
Der erste Eindruck eurer Kund:innen ist nicht der Salon. Es ist oft das Telefon.
Genau dafür gibt es die Anruferkennung: Beim Klingeln ploppt in studiolution wie von Zauberhand der Name auf: „Frau Huber“. Ein Klick und die Kartei ist offen: „Hallo Frau Huber, wieder das Gleiche?“ Und zack, Termin gebucht, bevor sie „Huber“ überhaupt buchstabiert hat.
So wird jeder Anruf persönlicher, schneller und führt zur besten Terminbuchung, die eure Kund:innen je am Telefon hatten. 😉
Neu: Die Anruferkennung bekommt jetzt ein Zuhause und ein Gedächtnis. Was das im Alltag heißt, zeigen wir euch hier.
Wie funktioniert die Anruferkennung?
Dahinter steckt keine Magie, sondern eure Kundenkartei. Denn beim Klingeln wird die Telefonnummer automatisch mit eurer Kundenkartei abgeglichen. Bei einem Treffer seht ihr Namen, Hinweise und Tags, noch bevor ihr abnehmt.
So begrüßt ihr eure Kund:innen mit Namen, wisst schon, was sie das letzte Mal hatten, und vereinbart den Termin, während andere noch nach dem Nachnamen fragen! Das macht euch schneller, denn warten will am Telefon niemand. Und persönlicher, denn ihr wisst, was Frau Huber will.
Und wenn die Nummer unbekannt ist?
Dann ist das kein Problem, sondern eine Chance. Ein Klick, und ihr legt die neue Kund:in direkt aus dem Anruf-Fenster an, die Nummer ist schon eingetragen. Beim nächsten Anruf steht dann auch ihr Name da.
Und was ist jetzt neu?
Bisher hat euch die Anruferkennung gezeigt, wer gerade anruft. Wer angerufen hat, während ihr alle Hände voll zu tun hattet, wusste abends keiner mehr.
Jetzt hat sie ein Gedächtnis. Eine neue Seitenleiste direkt im Terminbuch zeigt euch alle verpassten Anrufe. Diese bleiben drei Tage sichtbar, bis ihr sie zurückgerufen oder abgehakt habt. Zusätzlich gibt’s eine tolle Statistik, die auch euch richtig helfen wird, da ihr genau seht, was bei euch am Telefon passiert.
Wo finde ich meine verpassten Anrufe?
Rechts im Terminbuch sitzt jetzt ein kleines Telefon-Icon. Ein Klick auf den Anruf und ihr seid in der Kartei, könnt zurückrufen oder direkt einen Termin buchen. Denn hinter einem verpassten Anruf steckt vielleicht ein Termin, der sonst woanders landet.
Ihr könnt den verpassten Anruf direkt bearbeiten – per SMS, E-Mail oder Rückruf. Und besonders cool: Per QR-Code holt ihr euch die Nummer direkt auf’s Handy und ruft von dort zurück.
Und wenn es erledigt ist, löscht ihr den Anruf einfach aus der Liste. Alles, was noch offen ist, bleibt drei Tage sichtbar.
Warum nur drei Tage?
Weil ein verpasster Anruf nach drei Tagen kein Rückruf mehr ist, sondern eine Überraschung. 😉 Allerdings gibt’s eine schöne Statistik zu allem, was am Telefon so passiert.
Also, jetzt kann ich sehen, wie viel am Telefon los ist?
Ja – obendrauf gibt es die neue Anruf-Statistik: wie viele Anrufe bei euch reinkommen, wie lange sie dauern, wie viele ihr verpasst. Damit seht ihr zum ersten Mal, wie gut ihr telefonisch erreichbar seid.
Spannend wird’s, wenn ihr die Zahlen neben eure Öffnungszeiten legt: Wann häufen sich die verpassten Anrufe? Vielleicht immer samstags um 11, wenn alle Stühle voll sind. Dann wisst ihr, wann sich ein Blick aufs Telefon-Icon besonders lohnt – oder wann ein Hinweis auf die Online-Buchung in der Ansage Sinn macht.
Was brauche ich, um die Anruferkennung zu nutzen?
Die Anruferkennung ist Teil von studiolution Pro. Ihr braucht dazu eine FRITZ!Box (Alternativ: eine Telefonanlage von Placetel).
studiolution Pro gibt’s ab 4,95 € / Monat. Damit bekommt ihr nicht nur die Anruferkennung, sondern auch zusätzliche Funktionen wie Beleg-Upload, eigene Bilder in E-Mails u. v. m.
Die meisten von euch haben wahrscheinlich schon eine FRITZ!Box. Dann geht’s super einfach.
Alles zur Einrichtung und Nutzung findet ihr in unserer Hilfe.
Und jetzt?
Ok – wenn ihr am Telefon trotzdem wie ein Salat seid, hilft das auch nichts. Aber schneller macht es euch. Und die gewonnene Zeit steckt ihr in die Kund:in, die gerade vor euch auf dem Stuhl sitzt. Oder in einen netten Satz mehr am Telefon. Zeit ist ja bekanntlich Geld.
Weitere Funktionen rund ums Telefon sind bereits in Arbeit.
Und wenn ihr sehen wollt, wie Anruferkennung sogar Leben retten kann, schaut euch unbedingt das Video an.
